在前兩篇的內容，我分享了在職場上容易造成不良主僱關係的20種主管，還有一般人面對不良主僱關係常有的應對方式，以及你可以選擇用哪些更有智慧的方式來應對一段不良的主僱關係。
這一篇的內容，我會引導你進入更深層的自我覺察。
要切割一段不良的主僱關係，你要先學會不把主管的行為視為只針對你一個人。不管他的言行舉止如何冒犯、無禮、令人生氣或不恰當，你不是第一個也不是最後一個受到這種對待的人。這不是你的問題。
你越能從客觀的角度看待這個人的行為，他/她支配你的力量就越小。因為這個人的行為可能會引發你深層的恐懼。
首先，你可以先問自己這三個問題：
1. 你的哪一項期望沒有被實現？
2. 你的哪一項需要沒有被滿足？
3. 對方的行為引發了你的什麼恐懼？
「期望」是指你希望能從主管的身上得到什麼。例如：你希望你的主管能尊重你、你希望主管能向你說明他的要求。很多人會希望他們的主管給他們回饋。一旦你了解某個期望不會被實現，你可以據此調整。
「需要」指的是個人的要求或強烈的渴望。需要和期望不同，因為需要是無法調整和改變的，你的需要必須被滿足，才能在工作上成功。例如：你需要明確的指示、你需要一個能保護你的主管。
「恐懼」...不用我多說了吧，就是當你的安全感受到威脅的時候，你的心中會出現的可怕幻想。恐懼和前面兩點不一樣的地方在：它可以在無意識中被觸發。如果你能確認主管的行為觸發了什麼恐懼，你就能驅散它們。
只要你能搞清楚這些，你就能調整你的期望、減輕你的恐懼，並想辦法得到其他人的支持。換句話說，就是找到方法抵消你的弱勢。
我們每個人都會帶著某種程度的情感包袱進入一段主僱關係。情感包袱沒有絕對的好壞，那是我們對足以影響我們的上位者所寄予的傳統與慣常的聯想、期望和恐懼。不論去到哪裡，我們都帶著自己的「老闆包袱」。
「老闆包袱」的內容是來自你從小到大的人生經歷。當時，「老闆」的角色是你的父母、老師、主要照顧者，或其他長輩。透過那些關係，你學會某些行為模式，也會形成某些自我概念。
就像你出國帶的行李箱，各種物品混雜裝在一起，你的老闆包袱也裝著許多混雜的情感和態度。這些在我們面對上位者時被翻攪起的混雜情感、想法和動機，是相當複雜難解的，也很值得去發掘。為什麼？因為怪罪別人雖然很容易，但是更有幫助的解決方法是先從改變自己的反應開始。
了解你的老闆包袱將有助於你重新掌控自己。知道你無法從主管身上得到什麼，你便可以取回你賦予那個人的權力，並尋找其它方法滿足你的需要和實現你的期望。你也可以學會如何控制恐懼，不讓恐懼影響你的工作。
準備好檢驗你的老闆包袱了嗎？
評量方式：
1. 每一段描述的下面都有10個問題，統計一下有幾個問題的答案是yes。（以實際的情況作答，這些描述沒有好壞的區別。重點是在了解你的包袱，不是把它換成另一種看似容易應對的。）
2. 選出前3高分的。
3. 針對前3高分的類型，選出你的期望、需要和恐懼。
4. 整理出你最大的恐懼、需要和期望。
照護型：這類的員工自認有情感上的責任，讓老闆、主管和其他同事上班愉快。
慈母/慈父型員工
這些人是辦公室的無薪社工。他們會發送祝賀訊息、為會議準備食物，在節日、生日和特別的日子，送卡片給同事。這些人體現了對他人的照顧和關懷。
他們自然會迎合老闆/主管的物質和情感需求。他們很快就能發現老闆/主管最喜歡的食物、家庭狀況和健康問題。
雖然他們都是勤奮的員工，他們永遠有時間說話，尤其是對某個需要情感支持的人。他們樂意聽你訴苦，並提供安慰。
對於工作量，他們喜歡被需要。他們總是願意貢獻和幫忙。他們不怕把手弄髒，他們喜歡盡其所能地支援和幫忙。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 與新主管初次見面時，你是否會為對方準備一個小禮物，或其它某種讓他們感到受歡迎的小東西？
2. 你會不會為了他/她的到來，確保辦公環境是清潔和整齊的？
3. 你是否認為知道主管的飲食習慣，他/她最愛的食物、飲料是什麼，是你的責任？
4. 你是否知道辦公室裡每個人的個人生活狀況（例如：婚姻/感情狀態、健康情況、財務問題...等）？
5. 你的同事會不會經常找你拿面紙、零食之類的，或訴苦？
6. 你是否經常在其他人受困時自願幫忙？
7. 你會不會記下每個同事的生日？
8. 工作量超過負荷時，你會不會很難對主管吐實？
9. 當你被某個重要會議、企劃或方案排除在外時，你會不會擔心自己不被需要？
10. 如果你不小心忘記主管的生日，你會不會責備自己？
協調型員工
友善、熱情和有愛心，這些人最能對所有人一視同仁，且通常不會以貌取人。他們自認最了解如何與每個人交好。他們要做團隊生活的模範。
他們需要被喜歡，並且會盡最大的努力了解他們的主管，和什麼事情會讓主管生氣。他們樂意承擔安撫主管或減輕同事壓力的責任。這些人會自然地順應主管的心情和壓力，他們意在減緩緊張和提供支持。
他們害怕侵犯他人的領域，或引發別人的反感。他們會用自認將情感痛苦降到最低的方式來包裝和傳達資訊。他們追求一致的目標，並努力尋求合作。他們通常在會議中扮演非正式的調停者。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果有新主管，你是否會自然地主動問候，給他/她一個熱情的歡迎？
2. 你會主動詢問主管，顯示你關心他/她的福利嗎？
3. 你是否暗自希望主管在這家公司感到自在和愉快？
4. 你是否樂意承擔責任，只要不侵犯其他人的工作領域？
5. 你是否自認為是良好的團隊分子？
6. 你是否覺得和任何人交談都很容易？
7. 你會不會偶爾利用適度的善意謊言促進同事間的和諧？
8. 你是否很難向老闆開口要求加薪或升職？
9. 如果你必須和主管討論某個困難的議題，你會不會小心準備自己要說的話？
10. 犯錯或造成問題的想法，會不會讓你心驚膽跳？
外向型：這類員工希望被看到、聽到和受到尊敬。
明星型員工
熱情且投入，他們擁有輕鬆且迅速與人結交的本領。他們是天生的社交高手。多數明星型員工都有很好的幽默感。他們也會大方分享自己的想法和知識。
他們喜歡被眾人看到，因此他們會承擔保證曝光的責任。（明星不會一輩子待在後台。）他們追求專業上的成長，並且努力工作，贏取全公司的注意。
他們重視有建設性的批評，也歡迎訓練和改進的機會。在理想上，他們希望成為個人領域的開拓者。
他們也喜歡為眾人開路。他們不介意辛苦工作，只要他們能被認可為團隊中的重要成員。他們要掌控權，給他們工作，他們就會努力完成。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否會自然地搶在所有人之前找到這個人，並主動上前自我介紹？
2. 你是否感到一種「迫切的」需要，向他/她傳達你的重要性？
3. 你是否暗自希望某人已經告訴你的老闆/主管你有多棒？
4. 你是否喜歡處理能被視為領導者和開拓者的重大企劃案？
5. 你是否歡迎向一大群人公開發言或發表訊息的機會？
6. 你是否習慣向他人傳達你的想法，包括那些當權的人？
7. 當你的老闆/主管奪走你的責任，你會不會覺得洩氣或被壓抑？
8. 如果你的老闆/主管沒有公開認同或稱讚你的表現，你會不會失去工作動力並怨恨？
9. 如果你的老闆/主管不斷推翻你的決定，你會不會生氣，並開始找新工作？
10. 如果你被排除在某個重要會議、企劃或方案之外，你會不會覺得「這一定有錯」，並且不論如何還是會自行參加？
挑戰型員工
這些人的中心思想就是「質疑權威」。這些創新的思考者很難信任任何對他們行使權力的人。他們的主管必須證明他們自己值得尊敬。
他們希望他們的創新想法和解決問題的精明方法能得到認同。他們富有競爭精神，而且好勝心強。這些人願意挑戰現狀，他們會在會議中發表真實但令人不舒服的言論。他們可以服從命令，但前提是他們贊同這項規劃。
他們會自認他們必須挺身而出，因為除了他們，沒有人會這麼做。他們對於公平有一種直覺的關注，並且經常為弱勢者爭取權益。他們願意接受困難的任務，只要他們的努力被認可、他們的想法受尊重。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否熱切地想自我介紹，並用你的知識讓對方留下深刻的印象？
2. 你是否有一種對上位者說出稍微挑釁話語的衝動？
3. 你是否暗自希望老闆/主管認同你的想法比其他人更有洞見和更具突破性？
4. 你是否喜歡承擔責任，只要你能按照自己的方式去做？
5. 其他人會不會指望你在會議上挑戰現狀？
6. 你是否認為說出令人不舒服的事實是你的責任？
7. 你是否習慣為弱勢者或受迫害者發聲？
8. 你是否常常因為行事不夠圓滑而被老闆/主管訓斥？
9. 你是否自認為是那種會為自我信仰奮戰到底的人？
10. 如果你的老闆/主管不聽或極不重視你的意見，你會不會想辦法讓對方聽得更清楚？
內向型：這類的員工不追求高曝光，寧願在工作上保持最少的存在。他們喜歡接受任務，然後默默地去做。完成後，他們也歡迎老闆的讚賞。
觀察型員工
安靜、深度的思考者，能在一旁觀察你的真面目。這些人是職場上的酷貓。他們不信任權威，你必須證明你值得他們付出時間和努力，這一點可能讓主管感到困窘。
他們是謀定而後動的絕佳員工。上位者一旦贏得他們的尊敬，他們將為那個人效命。除非言之有物，否則他們不會開口。一旦他們開口，他們會希望你認真聽。
他們通常不會主導會議或討論，而是坐在一旁靜靜地觀察。他們要先了解身邊的人，才會顯露自己。
他們是程序取向的人。他們需要時間處理或整合任何新事物，不論是新構想、新資訊或新人。他們不喜歡驚喜，也不喜歡在還沒準備好的時候被迫去做任何事。他們需要時間準備會議發言或簡報。這些人的中心態度是「絕不驚慌失措」。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否會按兵不動，研究他的行為？
2. 你是否需要一段時間判斷你的主管是否值得尊敬，才能全力為他效命？
3. 你是否暗自希望主管會賦予你足夠的獨立性，讓你在不受干擾的情況下完成工作？
4. 你是不是那種通常只在有必要說明時，才會在眾人面前發言的人？
5. 你會不會在暗中引導你的主管，將你感興趣的工作交付給你？
6. 你是否希望能在你的行事風格不被檢討的前提下，發揮你的專才並獲得獎勵？
7. 在公開發言或主持一場會議之前，你是否需要足夠的時間整理你的思緒？
8. 接獲新任務時，你是否擔心自己無法在夠快的時間內，拿出結果給主管？
9. 一位苛求的主管會不會引發你內心的恐慌？
10. 你會不會害怕突然(或沒有任何準備的情況下)被主管召見？
吃苦耐勞型員工
聰明、有能力、努力，這些是願意盡忠職守、實現正面結果，並迴避所有人際衝突的幕後工作者。吃苦耐勞型員工喜歡承接重大企畫，然後埋首進行。他們通常是職場上安靜的專家。
不同於需要曝光的明星，吃苦耐勞型員工寧願大家安靜地讚賞他們的努力。他們要用工作成果表達一切。這些人大多不願受到干擾。理想上，他們喜歡老闆/主管賦予他們任務，並信任他們能夠自行完成。
這些人是很好的聽眾，但不擅於表達自己的想法。有趣的是，許多吃苦耐勞型員工卻很樂意談論他們私下的興趣和嗜好。他們喜歡分享自己看重的資訊。
人跟人之間的差異，是他們不擅長處理的部分。他們不知道如何有效地表達相反的意見，也不知道如何處理任何類型的人際衝突。情緒爆發會讓他們嚇到。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否會自然地退縮，等待對方主動找你？
2. 跟新主管見面時，你是否會帶著你的工作樣本，希望藉此表達你自己？
3. 你是否希望你的主管會給你有趣的任務，然後不再煩你，讓你自行完成？
4. 你是否喜歡在工作上獲得認可，即使受到注意會讓你有點尷尬？
5. 你是否會避免與他人協力工作？
6. 你是否會避開必須對一大群人發言或發表簡報的機會？
7. 當你對他人有異議時，你是否覺得很難有效地傳達你的看法？
8. 當你需要向老闆/主管要求某件事(例如：休假)，你是否會緊張並且避免這件事？
9. 如果主管的心情不好，你會不會藉由埋首工作來避免和主管接觸？
10. 在會議中，你是不是一個會暗自評價每個人的安靜聽眾？
能言善道型：天生的溝通者，這一類員工是透過話語和文字與外界連結。
愛說故事型員工
這是一種為了與他人建立關係而分享個人故事的友善、外向、健談的人。愛說故事型員工和觀察型員工正好相反，相對於觀察型員工先評估對象再說話，愛說故事型員工用說話來評估對象：你在聽嗎？你在乎嗎？你能認同我說的話嗎？這些人透過對話建立關係。對他們而言，你願意聽代表你能接受他們的想法。
這種人會期待老闆/主管對他們的故事感興趣，他們會用分享個人的某些事情來測試上位者，看看他們是否和自己合得來。一旦他們感覺對方願意認真聽他們說話，他們會樂意承擔責任。
由於他們想把工作做好，接下新企劃案時，他們會希望有清楚、詳細的指示。他們也需要和決策者溝通的管道，以便他們詢問和報告進度。
他們不喜歡犯錯。若發現自己犯錯，他們會非常驚恐。他們喜歡得到言語上的讚美和認可。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否會用分享個人的故事，與主管建立關係？
2. 你是否會觀察主管的反應，看看他是否專心聆聽，並接受你說的話？
3. 你是否暗自希望你的雇主欣賞並重視你對辦公室內外事件的詳細敘述？
4. 你是否樂意承擔新的責任，只要你確切知道上級對你的期望？
5. 你是否擅於企畫案的規劃，和確定細節事項？
6. 在願意回答問題且經常聽取進度報告的主管之下，你是否有最好的表現？
7. 如果有人在你敘述過往經驗時打斷你，你是否有一種繼續說完故事的強烈渴望？
8. 如果有人不聽你說話或打斷你，你是否會有不舒服的感覺？
9. 你是否曾因說太多而被訓斥？
10. 你是否會因為自己犯錯而感到羞愧？
幽默型員工
極端負責，非常獨立且非常有趣。這些是用幽默贏得老闆/主管信賴的員工。他們會用文字、姿態和時機讓他人發笑，消除緊張的氣氛。他們也具備有序、有效完成工作的本領。
他們能夠用一種將緊張情緒降至最低的方式包裝和傳達訊息。為緩和老闆/主管的反應，他們會強調任何困難的光明面。他們通常會藉由過濾老闆/主管的壞心情，為辦公室帶來和諧。
在他們的眼裡沒有嚴格的階級意識，對他們而言，每個人都是平等的。因此，他們不喜歡屈尊俯就或被訓斥。他們要求相互的尊重。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否會立刻想知道他有沒有幽默感？
2. 你是否會找機會用風趣和機智的話語解除老闆/主管的防備？
3. 你是否努力創造一個正面、專頁、積極的工作環境？
4. 你是否暗自嘗試過攔截老闆/主管的壞心情，以維持辦公室的和諧？
5. 你是否經常因為有效率且有組織的工作方式，而被賦予額外的責任？
6. 你是否感覺自己必須在工作上保持一個樂觀、有趣的表象？
7. 你是否自視為一個獨立的思考者和經營者？
8. 一個人在公司階級中的頭銜和職位，是否大致上對你沒有影響？
9. 若某人用高高在上的口氣對你說話，你會不會不高興？
10. 你有時候會擔心自己不被認真看待嗎？
圓滑型：這些人對於在企業階層中爬升沒有多少興趣，他們寧可做完工作就回家。
買賣型員工
他們會教導其他同事如何放鬆。他們大膽執行每件事情，且從不把工作帶回家。對這些人來說，工作就是工作，是用來謀生的途徑，不該造成不當的壓力。
他們會把老闆/主管視為結交和討好的對象，他們認為自己的工作就是讓其他人(包括主管)滿意。他們也自視為理性的聲音，鼓勵他人不要過度工作。
他們會參加所有的公司聚會，也願意籌畫提振士氣的活動。對這些人而言，個人的需要優先–他們對於請假處理家庭、親友或個人的事務，不會有罪惡感。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 當你有新主管，你是否會嘗試用輕鬆、友善的態度打動對方？
2. 你是否會努力吸引你的老闆/主管，以贏得他/她的友誼？
3. 你是否暗自希望你的上司不會給你壓力或批評你？
4. 你是否喜歡負責小規模的企劃案，方便你掌控進度？
5. 你是否會避免承接任何會影響你個人生活的額外責任？
6. 你是否會鼓勵工作過度的同事去放鬆，或少做一點？
7. 你是否歡迎無關工作的公司活動，像是生日派對、運動比賽等？
8. 主管會不會經常告訴你，你沒有在工作上發揮全部的潛力？
9. 承上題，他們是否曾經要求你承擔更多責任和更努力工作？
10. 承8和9，那種意見會不會對你造成很大的壓力？
避險型員工
這種人會用謹慎、迴避風險的態度面對權威。
他們只想避開別人的注意，並與同事保持友善、中立的互動。他們喜歡確實知道上級對他們的期待，和他們的表現對整體成果有何貢獻。
這些人通常相當聰明、熟練和有能力，但某種原因讓他們不願對工作百分之百付出。他們需要明確的指示，並希望知道任何情況的正確做法。
避險型員工需要每件事情都說清楚，他們才不會有出錯的風險。他們喜歡照章行事。這些人在體貼、細節取向的上司之下，會有最好的表現。
因為不喜歡犯錯，他們通常會等待指令。當其他團隊成員可能忙得不可開交時，他們會暫停進度，直到接到明確的指示為止。
回答下面的問題，有幾個yes？
1. 如果你有新主管，你是否習慣在一旁等待對方來找你？
2. 你是否希望主管定義你的工作，並且明確提出對你的期待？
3. 你是否希望主管分派給你小型、簡單，沒有多少犯錯空間的任務？
4. 你會不會自動迴避看似困難和耗時的企劃案？
5. 當你被要求承擔額外的工作責任，你會不會先考慮這是不是符合你的工作範圍的適當要求？
6. 你是否自豪於擁有平衡的生活，並保護你在工作之外的時間？
7. 你會不會經常覺得，如果主管能給你更明確的指示，你可以有更好的表現？
8. 你是否隨時注意公司關於上班時間、出席、福利、休假等規定，因為你需要保護自己在這些領域的權利？
9. 你是否曾因為沒有對工作百分之百付出而遭到斥責？
10. 你有時候會因為害怕犯錯而不敢採取行動嗎？
統計好了嗎？你的前三高分是什麼？
如果有同分的情況也沒關係，可以一起看。像我自己的第一高分是觀察型，第二高分就有明星型、挑戰型、愛說故事型和買賣型。我就是一個這麼「變色龍」的人，主管的態度會決定我要怎麼對他/她。
現在就來看看，你的期望、需要和恐懼是什麼？（請選出符合你的經驗的項目）
如果你是慈母/慈父型
期望：
我希望老闆/主管信賴我
我希望覺得被老闆/主管需要
我希望因為我的關懷和體貼而被欣賞
我希望善意的舉動能在辦公室獲得重視
需要：
我需要那種被人需要的感覺
我需要自己是有用和有助益的
我需要我的善意舉動被讚賞
我需要老闆/主管和其他職員建立互相照顧的關係
恐懼：
我害怕被發現自己有所欠缺
我害怕被看似冷漠或不在意
我害怕自己沒有用處
我害怕無法維繫大家的團結
如果你是協調型
期望：
我希望跟每個人都處得來
我希望成為團隊中的重要成員
我希望被賦予責任
我希望被賞識為一個搭橋者
我希望對同事發揮一種正面的影響
需要：
我需要和每個人都處得好
我需要被喜歡
我需要我的努力得到讚賞
當我犯錯，我需要老闆/主管為我設身處地著想，保留情面
我需要幫助大家自覺良好並相處融洽
恐懼：
我害怕同事之間不斷地爭吵和內鬥
我害怕正面對抗
我害怕看到任何人陷入情感痛苦
我害怕被視為難相處的人
我害怕讓老闆/主管或其他工作夥伴失望
如果你是明星型
期望：
我希望被老闆/主管看到
我希望得到在專業上成長的機會
我希望得到建設性的批評和訓練
我希望得到清楚的指示
我希望為一位有願景且能有效溝通的人工作
需要：
我需要能夠閃耀發光
我需要被賦予責任
我需要被賦予決策權
我需要感覺自己很重要
我需要當權者看重我的能力、知識和才華
恐懼：
我害怕執行永遠無法讓我曝光的任務
我害怕被壓抑
我害怕被微觀管理（就是你在工作上的一切都被放大檢視的意思）
我害怕被邊緣化
我害怕不被尊重
如果你是挑戰型
期望：
我希望我的老闆/主管會聽我說的話
我希望我的老闆欣賞誠實的意見
我希望我突破框架的思考能力可以獲得重視
我希望我的老闆/主管能自行證明他值得尊敬
我希望公司有容忍不敬的空間
需要：
我需要被聽見
我需要被允許嘗試新事物
我需要突破傳統的框架思考
我需要經常有人告訴我「你是對的」
恐懼：
我害怕不被聽見
我害怕被邊緣化
我害怕被忽視
我害怕被貼上麻煩製造者的標籤
如果你是觀察型
期望：
我希望能有時間處理人、地和資訊
我希望我的老闆/主管能自行證明他值得尊敬
我希望我的努力被看到和被讚賞
當我有話要說的時候，我希望被聽見
我希望被信任能把工作做好
需要：
在採取行動前，我需要有時間評估情況
在我準備好之前，我需要不被打擾
我需要有時間準備任何會議或簡報
我需要上級根據我努力的最後結果評價我，而不是我做事的過程
我需要其他人尊重我的意見和經驗
恐懼：
我害怕在準備好之前被迫表現
我害怕被不公平地評論或批評
我害怕被漠視或貶低
我害怕被玩弄政治手段(例如：愛拍馬屁)的庸俗之輩蓋過
我害怕被抓到毫無準備
如果你是吃苦耐勞型
期望：
我希望被賦予責任
我希望被信任能做好工作，且不須被微觀管理
我希望我的努力受到尊重和讚賞
我希望能安靜地工作，不被打擾
我希望能培養特定領域的專才
需要：
在工作上，我需要某種程度的獨立空間
我需要某種程度的正面評價
我需要得到指示，然後不受干擾地自行完成任務
我需要上級信任我作的重要判斷
我需要大家欣賞我的專業和知識，而不是事後批評
恐懼：
我害怕被嘲笑
我害怕被懷疑
我害怕被拒絕
我害怕必須自我辯護
我害怕面對任何人的憤怒
如果你是愛說故事型
期望：
我希望老闆/主管願意聽我個人對事件的敘述
我希望我對細節的注意是重要的，且能夠得到讚賞
我希望我的努力能得到注意和認可
我希望任何賦予我的責任都附帶明確指示
需要：
我需要有人聆聽
我需要擁有其他人的注意
我需要讓我的經驗得到認可
我需要因為我的仔細而得到讚賞
恐懼：
我害怕自己沒被聽見
我害怕被不公平地批評
我害怕被排斥
我害怕被視為無能
如果你是幽默型
期望：
我希望用幽默感贏得老闆的青睞
我希望被信任能做好我的工作
我希望與同事相處融洽，並在工作上成功
我希望能不受干擾地工作
需要：
我需要被尊重地對待
我需要大家欣賞我的幽默感（我的笑話能讓老闆/主管開懷大笑）
我需要得到明確的指示和授權來完成工作
當我有重要的事情報告，我需要被認真看待
恐懼：
我害怕不被尊重
我害怕別人用高姿態對我說話
我害怕不被認真對待
我害怕不被聽見
我害怕被認為愚蠢或無能
如果你是買賣型
期望：
我希望能吸引我的老闆
我希望避免壓力較大的工作或任務
我希望大家看重我有一個平衡的生活
我希望工作是一個必要的活動，不該太嚴肅看待
需要：
我需要被人喜歡
我需要被讚美和認同
我需要處在低度壓力下（輕度工作量）
我需要上級對我維持低度期望
恐懼：
我害怕落入高壓的環境
我害怕自己顯得愚蠢或遲鈍
我害怕高壓或被迫表現
我害怕被嘲笑
如果你是避險型
期望：
我希望工作有清楚的定義
我希望公司有定義明確的政策和程序
我希望指派給我的工作都附有明白的指示
我希望老闆/主管清楚地傳達他/她對我的期望
我希望在工作之外能有完整的生活
需要：
我需要監督我工作的人給我清楚、詳細的指示
我需要把自己引來負面注意的機會降到最低
我需要避免對不熟悉的領域承擔責任
我需要一個平衡的生活：不須加班或把工作帶回家
恐懼：
我害怕犯錯
我害怕做出錯誤的決定
我害怕被賦予工作，卻沒有明確的指示
我害怕被要求去做我不知道該怎麼做的事
選好了嗎？
如果選好了，請再從你勾選的選項中選出前5名你認同的期望、你的需要、最強烈的恐懼。
完成以上的評量之後，請你觀察一下自己是如何與上司、最喜歡(或最重要)的顧客/客戶、重要的董事會成員，或任何能影響你的工作狀況的人互動。如果這段關係的發展良好，那位當權者也許能夠滿足你的需要和期望，並在某種程度上讓你的恐懼降到最低。如果這段關係受到阻礙或發展不好，你的需要和期望可能無法被滿足，你的恐懼也將被挑起。
在你目前的工作，你有哪些期望是沒有被實現的？哪些需要是沒有被滿足的？哪些恐懼被引發了？
噢，這一篇我大概整理了快兩個月，因為前一陣子電腦有點狀況。
這段時間剛好發生香港的反送中事件，我相信有看新聞的人都知道。
在中元節那天，有位老師辦了一個祈福活動，主要就是針對香港的反送中事件。
為什麼香港人會這麼反對逃犯送中條例？雖然香港不是一個獨立的國家，但是也有自己的政權。逃犯送中條例一旦通過，可能就會發生一個狀況：人家(中國政府)說你有罪你就有罪，你沒有自我辯護的機會。
那些既得利益者在他們的位子上待久了，當然就不願意傾聽基層的聲音。
其實每個人都會有想當老大的心態，只是...你願不願意承認？
先不要急著否認。想想看你有沒有這種經驗：當你喜歡上一個人的時候，你會不會希望這個人馬上接受你的感情，而不是拒絕你？需要開會討論一件事的時候，你會不會希望大家都聽你的就好，都不要有反對意見？畢竟協商是一件很累又很耗時的事。
或者，你會不會希望你的家人或另一半不要反對你的任何決定？
你希望那些當權者可以重視你的意見，但是他們都當了那麼久的既得利益者，自然就不太可能會重視你的意見。
所以你要做的第一件事就是：調整你對他們的期望。
為什麼一段關係會讓你痛苦？就是因為你對這個人有期望，但是這個人就是不願意(或沒有能力)回應你的期望。
你是要拒絕接受現實並堅信對方會改變，還是尋找其它可以實現的方法？
例如：如果你是一個很重視家庭的人，但是你的主管是個工作狂，如果你希望你的主管可以考慮到你的家庭生活，那你只會一直陷在失望的情緒當中。你可以試著向那些可以理解你的同事尋求支持，看看要怎麼控制你的工作量和工時。
（坦白說，如果以台灣的情況來說，我覺得這只是理想中的情況。如果有個同事常常因為家庭的因素而拒絕加班，長期下來，那些一天到晚在cover他/她的工作的人可能會很不爽。這些人可能會覺得：憑什麼我們這些沒家庭包袱的人就應該要體諒你？而且我們的加班費也不會變多...）
第二件事情就是想辦法滿足你沒被實現的需要。
需要和期望的差別是，如果你的需要沒有被滿足，你會永遠感受不到工作帶給你的成就感。
事實上，沒有一個人可以完全滿足你的需求。
以我自己在保險業的經驗來說，我發現很多年資超過5年的主管都有「對時代變遷無動於衷」的問題。（年資越長的越有這個問題。）
也許這個主管真的很有能力，也許這個主管對每個人都很照顧，也許這個主管不會干涉你做事的方式，也許這個主管讓你有被禮遇的感覺，但是跟著他們就是賺不到錢，因為他們做生意的方式沒有跟著時代調整。
如果你發現主管教你的方法無法讓你賺到錢，你可以去找一些替代性的方案來滿足你的需求，像是去參加一些外部的課程，或是去接近一些能夠幫助你的人。
最後一件事情，也是最難處理的，就是想辦法減輕你的恐懼。
恐懼和憤怒一樣，是一種很容易被觸發的情緒，但是難的地方是在：你不能在職場上透露出來，因為那只會顯得你不成熟。
但是幾乎每個人都會有不為人知的恐懼。當我們害怕某件事情的時候，我們會有一種自我保護的反應。為了不讓任何人看到我們的弱點，我們會採取自我保護的行動。如果這樣的行為引發了對方的負面回應，你的恐懼就會成真，然後會重複以上的迴圈。
例如：如果你覺得自己沒有被重視，你可能會用激進的方式一再地表達你的意見。但是這麼做的後果，會導致你最不想面對的那個結果：主管不願意再聽你說話。
要怎麼跳脫這個惡性循環？首先，你要先知道你被觸發的恐懼是什麼，還有它們觸發了什麼樣的破壞性行為。如果你能分辨哪些行為會加重你的恐懼，就能採取改正的行動，減輕它對你的衝擊。
現在就來看看，你最大的恐懼是什麼？你要怎麼處理它？
如果你害怕被當成冷漠、難相處的人...
這種恐懼會讓你很難跟別人劃清界線。你無法說不，因為你知道太多上司的個人事務，你會不斷為這個人找藉口和掩飾。當你決定要劃清界線的時候，你會擔心被當成冷漠的人。
會加重恐懼的行為：付出自己的時間和精力服務對方的需求，像是加班或利用假日幫忙。那可能只是長時間的對話和沒有生產力的會議。久了之後，你可能會有一種精疲力竭的感覺，覺得都沒有自己的時間和空間。
改正的行動：試著不要介入對方的私人事務，專注在公事上。如果對方開始聊私事，冷靜地聽，然後說：「我希望我能幫忙，但是那不是我熟悉的領域」或「聽起來是很麻煩的情況」。你要做的事是努力跟對方保持健康的距離。
如果你害怕被當成笨蛋或無能的人，或是害怕失控...
如果你有這種恐懼，代表如果你被發現沒有準備好，會覺得羞恥和尷尬。為了避免這種尷尬，每次對方提出一個你不知道該怎麼回答的問題，你會試圖閃避，像是你可能會說「我在處理了」。如果對方發現真相，你在他/她的眼中就會變成一個不誠實、無知的人。
會加重恐懼的行為：拒絕承認你不知道，用說謊避免丟臉。
改正的行動：直接承認，用對方能了解的方式說出實話，不要試圖掩飾。如果是你忘了一件答應過對方的事，你可以試著回答：「謝謝你提醒我，我預計會在什麼時候完成。」
如果你害怕提出問題...
這種恐懼通常是出自你自認為應該無所不知的內在假設。當你遇到一個不完全了解的情況，你不但沒有尋求理解，反而按照你期望正確的方式逕自進行。由於沒有達到理想中的結果，最後你反而會被視為一個自作聰明的人。
會加重恐懼的行為：當你接到一個你不太熟悉的工作，或得到一個你不太熟悉的訊息，卻不敢提問。自行假設，而不是釐清對方要的是什麼。
改正的行動：即使你自認為你知道答案是什麼，也要練習提問。像是：「我想我了解，但我只是想確認，你要的是...？」
如果你害怕被批評...
因為害怕被批評，這些人會刻意忽略、掩飾，或隱藏他們的錯誤和引發的問題。但是這樣會在真相曝光的時候嚇到或激怒對方，進而發生逆火傷害自己。除了得到你極力避免的批評，你也傷害了對方對你的信任。
會加重恐懼的行為：隱藏或刻意忽略資訊。發現某個問題，卻希望沒有人注意到。沒有及時解決問題，一直拖延，直到解決錯誤或問題的時機已過。
改正的行動：練習在問題發生時，先說明壞消息。不要忽略或拖延需要解決的重要事情。如果你發現某個錯誤，立刻向對方承認：「我們遇到什麼問題」。
如果你害怕被貶低...
如果你害怕被貶低，你不會想讓自己處在任何一種可能會被攻擊的狀態。有這種恐懼的人，很難勇敢地提出自己的要求–不論是加薪、升職、協助、休假或評價。因此，他們的需求和成就通常得不到認同，也會覺得自己被輕視和誤解。
會加重恐懼的行為：希望對方自己注意到你有多努力，和你有多少貢獻，而不是自己主動跟對方提你的表現。暗地裡討厭那些喜歡自吹自捧的人。
改正的行動：如果對方忽略你的表現，把你的憤怒化為動力：準備和事先演練如何提出你的要求。練習主動向對方報告你的成績，不管你認為對方願不願意聽。
如果你害怕被排擠或邊緣化...
這種恐懼會造成個人用非常強烈和堅定的態度向握有權力的人提出他們的想法、意見和建議。你會讓對方知道你是個可以信任的人才。但是你的力道太大，可能會讓對方有一種壓迫感，進而抗拒你。
會加重恐懼的行為：在主僱關係建立的初期就強力灌注你的想法和意見，而不是讓對方自己發現你的能力。表現得過度自信，不容許自己被質疑。
改正的行動：先相信即使你沒有強力推銷，別人也會看到你的能力。試著調整你的步調，像是在開會的時候，先聽別人怎麼說，然後再提出你的意見。發言的時候用「我有一個建議」之類的開場白，不要假設你的意見是唯一的答案。
如果你害怕被發現能力不足或沒有影響力...
因為害怕自己做得不夠，你有做太多的傾向。你會用接受任何工作來證明自己的價值，補償這種恐懼。但是你承諾太多的後果，就是說得到卻做不到。
會加重恐懼的行為：當你該拒絕的時候卻選擇接受。接下超出你能力範圍的工作量。為達到對方的要求而精疲力竭。
改正的行動：專心完成你份內的工作。練習控制你的衝動，如果你想幫助某個人，先數到十再開口。如果主管要增加你的工作量，你可以婉轉地拒絕，像是：「我可能需要更多人的幫忙才能完成。」
如果你害怕被壓抑，或是被大材小用...
如果你的上司常常回絕你的構想，或是對你的提案總是興趣缺缺，這種恐懼就會出現。無法發揮你的能力會讓你有一種受困的感覺。面對對方的不在乎，你會感覺自己被輕視，因為對方低估了你的能力。你會激進地想要贏得曝光，但是上司也會採取行動壓制你。
會加重恐懼的行為：說出類似「你不重用我就是你的損失」這種話。試圖越過上司，讓你的想法被聽見和被看見。公開向部門以外的人推銷自己，威脅如果上司不看重你的能力，你將會另謀高就。
改正的行動：用耐心取代這種恐懼。不要用激進的態度表達你的不滿，仔細地分析你的情況。擬定一個能爭取能見度的計劃，像是在公司內部尋找其它機會，用謹慎的態度展現你的能力，或是加入公司外部的團體，以建立人脈和尋找機會。
如果你害怕被當成麻煩製造者...
有這種恐懼的人，通常都是很有創意的人。與其服從群眾，他們更希望群眾認同他們。因此，這些不願墨守成規的人會堅持用自己的方法做事。拒絕遵守規定會讓他們被貼上麻煩製造者的標籤。
會加重恐懼的行為：質疑和挑戰規定。拒絕遵守命令。修改、重新設計每個計劃。
改正的行動：如果你想要保住你現有的工作，請設法遵守規定。練習遵照既定的計劃、命令和指示，不要對你(和其他每一個人)應該做的事強加你修改過的版本。
如果你害怕被人誤解...
如果你有這種恐懼，你會很在意上司能不能用公正的眼光看你，並欣賞你的表現。出於被了解的慾望，你會提供太多資訊給你的上司，像是鉅細靡遺地說明你在任何情況下採取的行動。這些深入的解釋會讓聽的人承受不起。你的上司反而會感到受不了和困惑。
會加重恐懼的行為：說太多。長篇大論的解釋和太多細節反而會模糊重點。花太多時間為自己的行為辯護，而沒有找出對方真正想知道的是什麼。
改正的行動：少即是多。如果你擔心對方誤解你，專注在事實。以條列式的方式寫下相關的事實，用最簡潔有力、敘述細節最少的方式來傳達你的訊息。觀察一下對方的反應，如果對方有不耐煩的跡象，就停下來問「這是你想知道的嗎？」
如果你害怕在準備好之前就被迫表現，或是在高壓的環境中失敗...
這種人很難接受在他們安全地帶之外的責任。如果他們接到一個有點難的工作，他們口頭上會答應，但心裡其實很害怕做不到。最後的結果通常是先進行最初的幾個步驟，然後一遇到阻礙就馬上放棄。因為沒有完成工作，就永遠無法放鬆。
會加重恐懼的行為：先答應對方，然後逃避自己該做的事情。需要幫助的時候不敢開口，或是遇到困難就拖延。
改正的行動：用小心、穩健的態度達成任何困難的任務。你可以向上司或其他同事詢問，有沒有之前的案例可以參考。你也可以讓有經驗的人幫你，把一個大計劃拆解成幾個可以執行的小任務，這樣你的壓力也會減輕。
如果你害怕被拒絕...
這種恐懼會讓你不敢面對上司。出於被拒絕的恐懼，你會先拒絕對方。如果有升職的機會，你會說服自己你不想要。如果有某個你想接的企劃案，而有其他人也表現出興趣的話，你會把機會讓給對方。
會加重恐懼的行為：不敢嘗試新事物或要求承擔責任，用維持最低的存在感來避免被拒絕。
改正的行動：努力培養承受被拒絕的勇氣。對於任何你想要的機會，不要太快就退縮。告訴自己：「這個目標值得努力。」
如果你害怕被人奚落或排斥...
這種恐懼會讓你刻意保持低調，以避免任何被排斥的機會。你也許不敢發問、開會的時候不說話，而且通常不會打擾別人。因此，其他人可能會忘記通知你開會，或是忘記告訴你最新的政策改變。你會有被人放逐或邊緣化的感覺。
會加重恐懼的行為：安靜地工作，遠離所有人的注意。不敢說出你的想法和意見。不積極參加會議、團隊計劃或其它的公司活動。
改正的行動：走進工作場所的「雷達範圍」，參與就是關鍵。如果你有想要表達的想法或意見，先請教別人最好的表達方式是什麼。要願意在小地方被大家看見，你的存在感才不會消失。
如果你害怕掀起衝突，或是面對別人的憤怒...
這種人通常會讓問題嚴重到爆發才肯處理。因為他們逃避或試圖忽略問題，才導致結果一發不可收拾。逃避的結果就是憤怒的對質。
會加重恐懼的行為：察覺上司對某件事情不滿，卻逃避或忽略它，希望困難的情況會自動解除或消失。因為害怕得到負面的回應，對於要求加薪、升職或協助，只會一再拖延。
改正的行動：在困難的情況變得一發不可收拾之前，直接解決它們。如果你發現某個問題正在醞釀，先提醒你的上司。如果你是想要要求加薪、升職之類的，主動跟上司會面，準備好你的說詞，並找個人演練幾次。
如果你害怕讓人失望...
光是這種想法就會讓你退縮。因為你太害怕讓上司失望，你完全無法說不。這種態度會讓你過度工作、過分擴展和過分操勞，自然就會導致某些地方的失敗，結果還是讓對方失望。
會加重恐懼的行為：為了討好上司，高估自己的能力，接下難以負荷的工作量。一量工作量超載，你便無法排出優先順序或委派給別人。怕上司不高興，所以不敢說不。
改正的行動：不需要任何行動，你要練習的是閉嘴。當上司需要幫忙的時候，不要第一個跳出來自願幫忙。注意自己每天能夠實際完成的工作量。盡量壓低你的期望，讓你有超出預期的表現，而不是讓期望高過實際表現。
如果你害怕必須自我辯護...
這種人很討厭別人指出自己的錯誤。為了避免這種不愉快的衝突，他們會選擇掩蓋、忽視或隱瞞訊息。這是一種碰到問題卻不肯面對現實的態度。如果上司發現你忽略、掩蓋或隱藏的事情，他會堅決要求你解釋自己的行為。
會加重恐懼的行為：忽略潛在的錯誤或問題出現的徵兆。不願讓上司注意到困難的情況，你刻意低調地進行，希望問題不會被發現。當你的錯誤被當面提出，你也不肯承認自己的過失。
改正的行動：立刻說明，之後就不需要自我解釋。當你預期問題可能出現，就不要擔心自己話太多，練習對上司說「我想提醒你一件事」或是「我們先處理這個部分，以免它變成一個問題」之類的。
如果你害怕犯錯，或是接到沒有明確指示的任務...
這樣的人通常是完美主義者。害怕犯錯會讓他們不敢採取行動。這種刻板的態度造成工作表現不佳，和凡事等待上司明確指示的習慣。上司會感到不耐，進而挑剔他們低落的表現。
會加重恐懼的行為：對任何被指派的工作都要求明確的指示。等待被告知該怎麼做，而不是自行採取行動。因為害怕「做不對」，總是花很長的時間完成工作。
改正的行動：換個角度看待錯誤。把犯錯視為你實際參與生活的證據，而不是證明你是個不完美的人。練習接受帶有一點風險的任務。試著寫出一份企畫案，然後讓上司給你意見。用「初稿」或「簡略綱要」的形式提出你的構想。
如果你害怕做出錯誤的決定...
這種恐懼會讓人變得太過慎重，和延遲作出任何一種決定。無法採取行動，也導致別人替你做出所有決定–你想搭的那班飛機客滿、無法如期交出企劃案、必須支付急件費用才能印製企劃書...等。上司對你感到不耐，最後歸咎於你的判斷能力很差。
會加重恐懼的行為：拖延每個必須作出的決定。詢問許多人的意見才作出決定。對於採購、政策或計劃，總要花費長時間研究，卻仍無法得到結論。
改正的行動：不要對外尋求「正確的」答案，你應該培養自己的膽識，或尋找內心的決策者。（其實很多事情沒有絕對的對或錯。）練習作出一些小的決定，並接受相關的結果。如果需要作重大決定，請求一位可信任、比較果斷的同事協助。
如果你害怕不被聽見...
這種人都有強烈的慾望，要讓他們的想法、意見和經驗被聽見。當他們認為上司沒有認真聽，或重視他們要說的話，他們就會提高音量。這種人可能會一再重複提出同樣的想法。結果就是，對方乾脆完全不聽。
會加重恐懼的行為：假設上司沒有聽你說話。將對方冷淡的回應視為不想聽你說話的象徵。一再重複提出同樣的訊息。
改正的行動：少即是多。如果你真的希望你的意見能被重視，你必須用一種聽者不會覺得被轟炸的方式來包裝你的訊息。表達過你的意見或想法後，暫時退下等候。如果你不確定對方是不是真的有在聽你說話，可以回頭問「我是不是有告訴過你...？」
如果你害怕不被尊重，或是有人用高高在上的態度對你說話...
這是一種很容易被觸發的恐懼。如果你害怕不被尊重，很容易會把上司的言行解讀為輕視或粗魯。感覺不受尊重會導致憤怒、退縮、敵意和排拒對方。相對的，對方也會討厭和批評你的行為。
會加重恐懼的行為：生氣、憂慮、保留資訊、唱衰對方、拒絕遵從指示、惡意批評、拒絕接觸。
改正的行動：對於你質疑的那個人或情況，給對方自我澄清的機會。只要你認為上司說了不尊重的話或做了不尊重你的事，直接找上對方，用平靜的態度要求澄清。你可以這樣說：「我不想誤解你說的話或做的事，但是你能解釋你的意思嗎？」即使你真的受到不尊重的對待，也必須要求澄清。
下一篇(沒意外的話是最後一篇了...)我會告訴你：如何終結不良的主僱關係？
